El Complejo Asistencial Universitario de Palencia acaba de implantar un sistema de recordatorios automáticos de citas previasa través de mensajes SMS, con el objetivo de mejorar los ratios porcentuales actuales de pérdidas de citas por olvido de los pacientes en el área de atención especializada.
El sistema, que se ha puesto en marcha hoy, se ejecutará de manera diaria enviando los mensajes a aquellas personas cuya cita está programada para los próximos días y podrá parametrizarse para seleccionar qué citas se recuerdan. El mensaje del recordatorio, que se enviará con una semana de antelación, incluirá los datos del centro, la especialidad, la fecha, hora, sala o consulta y un teléfono de contactopara comunicar que no se puede acudir a la cita.
Y es que la situación de absentismo en pruebas diagnósticas del Sacyl durante el año 2014 supuso una pérdida del 5,6 %, lo que se traduce en 36.847 pruebas no realizadas de un total de 654.515. En cuanto a las consultas externas, la pérdida es de un 10%, es decir, 445.635 citas a las que los pacientes no acudieron de un total de 4.377.883.
Este sistema tratará de reducir el problema mediante la optimización de los recursos hospitalarios, derivada del proceso automatizado de recordatorio de la citación. Por otro lado, racionalizará los costes por el uso de sistemas más económicos en la comunicación y mejorará la relación con el paciente, bajo un escenario de eficiencia en la gestión de espacios y agendas que reducirán las listas de espera y con ello mejorará la calidad asistencial percibida.
Este sistema de recordatorio no sustituirá en ningún caso a la cita que los pacientes seguirán recibiendo por correo postal y su implantación ira haciéndose de forma progresiva hasta alcanzar al 100% de las agendas de consultas externas y pruebas diagnósticas.
La iniciativa, que ya está puesta en marcha en el Hospital Clínico Universitario de Valladolid, ha reducido el absentismo del paciente en las pruebas diagnósticas de mamografía en un 17 %, en ecografías de un 5,3 % y en TAC y resonancias en un 2,5 %.
El objetivo de esta aplicación es el de continuar extendiéndose dentro de la Comunidad, en concreto en los Complejos Asistenciales Universitarios de las provincias de Salamanca, Zamora, Ávila, Soria y Segovia, así como dentro del propio Complejode la capital palentina.
En fases posteriores el sistema se extenderá a las reprogramaciones o anulaciones de citas por parte del Centro.
En caso de reprogramación de una cita por parte del centro, el sistema de recordatorios se ejecutará enviando dos mensajes al paciente. El primero se enviará en el mismo momento de realizar la reprogramación e indicará la nueva fecha, mientras que el segundo será el mensaje convencional, con la antelación y texto establecidos para el tipo de mensaje recordatorio.
En cambio, si se trata de una cancelación de cita por parte del centro, el sistema de recordatorios enviará un único mensaje al paciente avisándole de esa cancelación en el mismo momento en que se efectué.