Con la finalidad de mejorar la calidad del servicio de atención e información que presta a los ciudadanos la Dirección Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) en Palencia, ésta implantará a partir del próximo 20 de mayo el servicio de cita previa preferente en todos sus Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS).
A este servicio, que ya estaba disponible en el CAISS de la capital, sito en Plaza Padres Dominicos, nº 7-13, se han incorporado el resto de CAISS de la provincia, concretamente el de Aguilar de Campoo (Avda. de Ronda, 28) y el de Guardo (C/ Santa Bárbara, s/n).
Los usuarios concertarán cita para la presentación de solicitudes y el asesoramiento en materia de prestaciones. Se atenderán, a través de las mesas de atención rápida, y sin necesidad de concertar cita previa, los trámites de corta duración, como por ejemplo, la presentación de partes de confirmación de incapacidad temporal, el cambio de domicilio/entidad bancaria de pensionistas, la emisión de certificados de pensiones, el traslado de prestaciones, o la solicitud de la Tarjeta Sanitaria Europea o Certificado Provisional Sustitutorio, así como todos aquellos trámites que sean urgentes por pérdidas de derechos o la existencia de plazos perentorios.
Beneficios para los usuarios
La utilización de este servicio genera una serie de beneficios para los usuarios, como por ejemplo, la reducción de los tiempos de espera, ya que cada ciudadano será atendido a la hora de la cita; una distribución más homogénea de los ciudadanos en todo el horario de atención al público, lo que permite la eliminación de las aglomeraciones y un trato más personalizado, ya que permite al funcionario conocer con carácter previo el motivo de la cita.
El horario de atención al público mediante el servicio de cita previa en todos los CAISS será de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas; y, además, los martes también de 17:00 a 19:00 horas.
Este servicio puede solicitarse:
– A través de internet: www.seg-social.es > Sede electrónica > ciudadanos > obtener cita previa
– En los teléfonos 901 10 65 70, disponible las 24 horas del día, y 979 17 07 65, disponible de 09:00 a 14:00 horas.
– Presencialmente. Los Centros de Atención de Información de la Seguridad Social de Palencia ponen a disposición de los ciudadanos un teléfono y un ordenador desde el que podrán solicitar la cita previa.
– A través de la aplicación diseñada para tablet y Smartphone, que se puede descargar gratuitamente en la tienda de Apps Android o Apple.
Paralelamente a este servicio, desde el INSS afrontará la potenciación de su Sede Electrónica, que permite la realización de trámites de forma telemática 24 horas al día los 365 días del año. Por ello, en todos los CAISS de Palencia se ha instalado un ordenador con la finalidad de que los ciudadanos lo utilicen para la realización de determinados trámites con el INSS, como por ejemplo, la solicitud de la Tarjeta Sanitaria Europea, la comprobación del derecho a la asistencia sanitaria, o la presentación de solicitudes (TESOL).