La Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Reinosa atendió alrededor de 300 reclamaciones y consultas durante el pasado año. Según un informe elaborado por el personal de este organismo municipal, la mayor parte de las quejas y cuestiones planteadas han estado relacionadas con dos sectores: el de la telefonía y el energético, siendo en este último grupo “la falta de facturación o la facturación excesiva” de las empresas eléctricas el objetivo de las demandas ciudadanas.
“Los seguros, la banca, con la venta de participaciones preferentes, y el comercio” coparon el grueso de las reclamaciones restantes.
Más reclamaciones en otoño
El concejal del área Miguel Ángel Fernández Higuera ha señalado que “fue el periodo comprendido entre los meses de octubre y noviembre” el que registró “un mayor número de consultas”, aunque estas “se han mantenido constantes a lo largo de todo 2012 a razón de unas cinco personas por día”.
Respecto a su procedencia, afirmó que “si bien la mayor parte de los ciudadanos estaban empadronados en Reinosa”, no es “nada desdeñable” la cifra de reclamantes “provenientes de los municipios de la comarca, especialmente de Campoo de Enmedio y Campoo de Yuso y que supone el 40% de los usuarios”.
Mejora del servicio
Fernández Higuera recordó las últimas medidas adoptadas por el Consistorio “con el fin de mejorar las prestaciones que ofrece este servicio municipal”. Así, comentó, “se ha instaurado un servicio de cita previa y se han establecido, para los no empadronados, unas tasas que ascienden a los 10 euros en el caso de las consultas y a los 30 euros en el de la tramitación de reclamaciones”, proceso este “al que únicamente se llega si la OMIC no consigue, tras su proceso de mediación, solventar las diferencias existentes entre empresas o comerciantes y consumidores”.